фото pikabu.ru
Жизнь

Как я бабушку водила в почтовое отделение на Пролетарской пенсию получать и что я там увидела

12.03.2018 Karelion 513 https://karelion.ru/13315/

Думаю, не ошибусь, сказав, что максимально популярные почтовые отделения в Кондопоге — на ул. Пролетарской и пр. Калинина. Почта на Октябрьском шоссе далековата от центра, а на ул. Бумажников отделение закрыто лет, наверное, десять в связи с нехваткой сотрудников (ну, по крайней мере так на сайте почты было написано).

Я — давний клиент почты на Калинина. Живу рядом, отделение находится в пределах того пути, который я проделываю в рамках прогулки с собакой, так что могу порой и пару раз за день зайти, если есть нужда. Привыкла уже к сотрудницам, да и меня узнают в лицо. Я стараюсь быть адекватным клиентом — здороваюсь, паспортные данные помню наизусть, так что извещения заполняю быстро, вопросы формулирую максимально чётко. Да, некоторые сложности бывают, порой работники не в курсе каких-то нюансов, но со временем все проблемы решаются. Можно прийти без извещения, назвать фамилию и место отправки посылки, которая, судя по треку, пришла в отделение, и её без проблем найдут.

Однажды у меня была ситуация, когда отправитель неправильно указал индекс, и посылка моя ехала в закрытое ныне отделение на Бумажников. Сейчас адреса, ранее обслуживаемые этой почтой, взяло на себя отделение с Пролетарской. Мне туда идти далековато (читай — лень), я позвонила в своё отделение и попросила придержать посылку на сортировке. Что вы думаете? Придержали, а я спокойно забрала по удобному мне адресу. В общем, я была крайне довольна обслуживанием на почте и с удивлением читала об ужасах, творящихся в отделениях в других городах. Всегда думала про себя: «Ну, это точно не у нас! У нас работают хорошие девушки, такого не будет. Нам повезло!»

А потом мне довелось несколько раз сопроводить бабушку за пенсией… Бабушка моя, несмотря на 82 год, тот ещё огурец, порой в дни выдачи пенсии не ждёт дома почтальона, а где-то гуляет, так что через день-другой топает сама в отделение. Пошла с ней. Первое, что бросилось в глаза — очередь. Не, ОЧЕРЕДИЩА! Человек 15, не меньше. Ну, думаю, ладно, усадила бабушку на стул, сама стою, жду. Приученная расторопными операторами своего отделения, я рассчитывала на 10−15 минут ожидания, но никак не на час-полтора! Очередь растянулась вдоль всех трёх окошек, народ внутрь заглядывает, видит этого «питона», едва ли не крестится и уходит. Мало кто решается присоединиться к ожиданию. Бабушка сидела-сидела, устала, порывается уйти. А мы примерно половину отстояли. Ну уж нет, думаю, будем до победного стоять! Со скуки прогулялись по ближайшим магазинам. Вернулись обратно ждать. Выстояли. Мы молодцы! А вот за мной следом очередь заняла совсем ветхая бабуленция, которая была одна. Когда подошла её очередь, выяснилось, что она в принципе забыла, зачем пришла.

Пока ждали пенсию, открывались время от времени ещё два окошка. Одно на прием корреспонденции от организаций — ну это я так решила, вряд ли сразу несколько человек за день решили отправить пару десятков писем? — и на выдачу отправлений без оплаты. Почему нельзя было хотя бы частично перенести нагрузку с единственного выдающего пенсии оператора хотя бы на двоих? Загадка.

Следующий раз, когда я сопровождала бабушку, пришёлся на первые морозы. Вроде бы на улице и минуса как такового нет, а с непривычки неприятно, хочется побольше времени проводить в помещении. Заранее звоню на почту, чтоб уточнить режим работы окна на выдачу пенсий, особо интересует время обеда. Мне говорят, что обеда нет. Приходим в отделение к часу — опа! Что мы видим? Обед! И как раз в том окне, которое выдаёт пенсии! Интересуюсь, как же так, где тот человек, с которым я разговаривала утром, быть может, он объяснит мне этот парадокс? Нет его! Видимо, это несуществующий сотрудник на несуществующем обеде. Стою, жду открытия окошка. Погода противная, не погуляешь особо. Чтоб не скучать, разглядываю витрины. Классическая «Почта России» — журналы, календари, крупа, халаты…

Замечаю, что некоторые «ждуны» из очереди как-то ну очень быстро отходят от кассы. Интересно, почему? Замечаю стоящую впереди знакомую с телефоном наперевес. Знаю, что она частенько делает заказы на всем известном китайском сайте, понимаю, что, скорее всего, она пришла за посылкой. Решаю понаблюдать. Подходит её очередь, она протягивает оператору телефон, что-то в нём показывает и говорит, что посылка, судя по трек-номеру, уже в отделении, а вот извещения пока нет, но она хотела бы получить отправление. Однако вместо того, чтоб пойти искать пакет, оператор заворачивает девушку на выход, мол, не собираюсь я ваши посылки искать! Знакомая смиренно уходит, даже не заметив меня. Я проследила ещё за несколькими людьми из очереди, которые так же хотели забрать посылку по треку без извещения. Все они ушли несолоно хлебавши!

Ближе к вечеру увидела в местной группе в «ВКонтакте» жалобы: мол, почему не ищут отправление? Знаете, чем объясняют своё поведение сотрудники? Дескать, у них нету сортировщиков! То есть в отделении на пр. Калинина они есть, и все посылки сортируются, как следует. А вот на ул. Пролетарской этого нет, и если у кого-то есть желание искать свою посылку в куче других самостоятельно — как говорится, welcome! Только в этом случае я не понимаю, как вообще тогда осуществляется выдача отправлений. Многие посылки из Китая идут с неотслеживающимся треком, каким-то пакетам трек на прохождении таможни меняют… И как тогда добыть свою посылку? Нет же на ней маячка. Короче, схема неясна. Пробовала я по этому вопросу узнать что-то у вездесущего Дмитрия Маркина, представителя «Почты России» в соцсетях, но он повёл себя, как всегда — попросил скинуть подробности в личные сообщения и пропал.

Сижу и понимаю, что мама моя, получающая пенсию на карточку, избавила себя от изрядной доли головной боли, причем и в прямом, и в переносном смысле. Похоже, надо уговаривать и бабушку переходить на пластик. Но вот как людям всё же добыть свои неотслеживаемые пакеты из Китая — неясно.

Анна Калинина


Расскажите друзьям!



Все события